山东省济南市地税局多措并举新常态下开创纳服新场合排场
近年来，山东省济南市地税局以便民办税春风行动和星级管理创建活动为契机，积极从纳税人需求入手，优化办事，推出一系列创新办法和特色办事，在减轻纳税人承担的同时，进一步提升了办事质量，为新常态下开创纳服新场合排场做出了积极探索。三是深化征询办事。选派业务能力较强的骨干人员充分征询职位，在征询人数高峰期，及时添加人员力量，确保现场征询和电话征询两条线一般运转。在大厅夺目位置，摆放各项轨制提示牌、办税流程指示牌和税收政策取阅架，便利纳税人现场取阅查看，并随时为纳税人提供政策讲解和办理建议。
一是精简办税流程。为进一步节约纳税成本，减轻纳税人承担，仔细梳理业务流程，查找限制办税效率的环节节点。通过积极取房管部分沟通，在包管政策施行的前提下，精简涉税材料、简化相关环节认定审核、归并申报表、深化免填单办事。同时添加后台审核人员数量，减少反复审核次数，大大提高了减免税审核效率。
二是创新特色办事。针对纳税人的不一样需求和实际困难，实施多项人性化办事。对于纳税人因大哥、病沉或特殊缘由无法现场办理涉税业务的，可为其提供上门办事、预定办事；纳税人临近下班时间前来办理业务的，可为其提供延时办事；纳税人无法在工做日前来办理业务的，可提供双休日值班办事；纳税人因特殊情况急需办毕业务的，可其启动快速绿色通道。
四是优化办税环境。为进一步提升办税环境质量，在房管部分的鼎力共同下，克服场地限制，更新设备配置、优化布局规划。通过开通无线WIFI和有线电视、添加靠背式软垫座椅和饮水机等设备，为纳税人营建了愈加舒服的办税和等待环境；通过吊挂禁烟标示，组织人员现场放哨劝诫，积极创建“无烟大厅”，添加卫生间和厅内保洁次数，包管了厅内环境整洁卫生。
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