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李燕表示，“改革中，我定会坚守岗位，继续以高标准、严要求迎接未来的工作，全心全意为纳税人服务，发挥传帮带作用，勇做改革浪潮中的‘齿轮轴’!”
国税地税合并后，原本是国税纳服科负责人的她，成了第二负责人，大家为她惋惜，她却不计个人得失，以改革大局为先服从组织安排，迅速转换角色，配合纳服部门第一负责人做好相关工作，促进大厅队伍融合，稳定有序开展各项办税业务。改革后，不少纳税人很不适应，何玲经常是白天做好纳税服务工作，下班后以“税务小何”的身份活跃于税企QQ群中，热心解答纳税人各种各样的问题，一直到深夜。谈到这次改革，她说的最多的就是责任，有了责任，再难的坎也能跨过，有了责任，再难的问题也能解决。
“一厅通办之初，专家变菜鸟这种感觉的确有点不好受。”为了尽快提高办税服务厅的办事效率与答疑准确率，刘利与她的小伙伴们不仅对自己严格要求，争分夺秒互助学习，还执行答疑“双校验”模式，即纳税人咨询问题时，随时保持原国地税双方人员在场解惑，属原国税问题，要求原地税人员解答，原国税人员补充，反之亦然。此项举措，既校验日常学习的知识是否牢靠，又确保答疑的准确率，更促进双方人员的进一步融合。
“小顾姐，麻烦待会儿晚点下班，有个疑难的处罚案件想请您把个关。”“好的。”
机构改革后，办税服务厅咨询业务量快速上升，本就对原国税业务感到陌生的她，如何快速掌握相关知识，解决各类纳税人错综复杂的具体问题，这是摆在她面前的最大难题。
“办税服务厅主要就是突出‘服务’嘛，要以服务纳税人为中心，妥善帮他们解决问题。”王晗琪办税服务厅的工作经验尚“浅”，对纳税服务工作的认识却颇“深”。他是这么说的，也是这么做的。在马渚税务所办税服务厅，新来的税务“小哥哥”业务好、手脚快、态度好已经快成了办税服务厅“常客”们的共识，很多纳税人办业务就爱找他。而王晗琪总是不厌其烦地为纳税人耐心解释政策、辅导业务，一天下来没空喝口水的他总是嘴唇裂、嗓子干。但当下一位纳税人求助时，他又迅速笑脸相迎，纳税服务丝毫不打折扣。
刘利，原酉阳县地税局办税服务厅副主任，机构合并前是办税厅的税收业务“万事通”，不管是税收政策、办税流程，还是各类涉税表单，她都能从自己的“图书馆”里快速“检索”出正确答案。
在国家税务总局淮北市税务局办税服务厅，一提起邵从亮，没人不知道他。用小邵自己的话说，他是踏着征管体制改革的时间节点，在办税服务厅度过了忙碌而充实的六年。
新的税务机构成立后，她带领法规组在原国地税法规部门交流探讨后，快速统一了处理方法。“国地税合并了我们高新技术企业优惠政策如何继续享受？”“听说前一段时间小微企业税收优惠扩围了，我们企业能享受吗？”面对纳税人焦急的问题，顾春燕总是对答如流，微笑如故，收获了纳税人的一致好评。
这位被同事和纳税人称为“小顾姐”的是原太仓市国家税务局政策法规科科长顾春燕，2017年1月担任政法科科长，负责法规、货劳税、企业所得税、督查内审工作。当获悉国地税合并消息时，顾春燕深刻认识到“学习无止境，服务无尽头”。她与科室成员深入讨论研究后，共同预判了国地税合并改革中法规的工作重点，主动梳理原太仓国税的法规工作要点，结合原国地税合作时交流材料，整理原国地税法规工作的处理异同，并按照“取长补短”原则预先提出意见建议。
“如果工作仅满足于完成，而不追求精致，那距离成功永远都有‘最后一公里’”，这是原义县国家税务局征收管理科科长李文刚工作的座右铭。
原来，由于细致周到的服务，这位“小哥哥”被纳税人偷偷地发上朋友圈表扬了，并在当地纳税人中悄然“走红”，几经传阅、转发，被点名表扬的“主人公”才看到。这位被点名表扬的税务“小哥哥”王晗琪原来是余姚市税务局原地税马渚分局的一名青年管理员，机构改革后，面对领导谈话征询岗位调动意向，王晗琪毫不犹豫地提出，到大厅去，到更锻炼人、更需要人的大厅去！
2018年7月23日，一个纳税人在窗口发了脾气：“不都是一个税务局了吗？为啥还得缴纳两次罚款？”看着怒气冲冲的纳税人，小邵面带笑容地说：“别着急，慢慢说，我来帮您解决。”原来区级国税地税合并后，纳税人向窗口提供一份解除非正常户的申请材料，原国税地税系统同时发起解除非正常户流程。但纳税人只仅需要缴纳一次罚款，就可以将原国税地税的非正常户全部解除。在小邵的耐心的解释下，纳税人露出信服的笑脸。去年，小邵曾获得“最美安徽国税人”的称号，因此，改革后，纳税人和同事们亲切地送给他一个绰号——“税美人”。
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2018年，对琅岐税务局而言，是不平凡的一年，国地税征管体制改革大幕拉开。琅岐局首次分设马尾、琅岐两个办公区，办税服务厅坚守琅岐。在这种情况下，原国税纳税服务科负责人何玲同志主动请缨留守大厅，她说：“我的工作主要是纳服，东西不多，你们随大部队搬，我待在这里，保证不影响纳税人办理业务。”因为有她的坐镇一线，稳定了大厅队伍的军心，各项改革工作平稳过渡。此后，她就成了两地办公的“快递员”“传话筒”，两头来回跑，为纳税人送材料，电话不停歇，为纳税人问政策，科室不停转，为纳税人促协调。她以自己的辛苦奔波，换来了纳税人的办税便利，做到了自己当初的承诺：“决不让纳税人白跑一趟”。
面对改革，要有迎难而上的实干精神，也要有将心比心、设身处地为纳税人着想的情怀。原威海临港经济技术开发区国家税务局税政科科长、2017年“中国好人”、“山东好人之星”李燕就是这样一个人。
李文刚常说“金奖银奖不如老百姓的夸奖”。时代变了，机构变了，但他对税务事业的心丝毫未变，他说：“从税三十余年，一直努力当好税收事业的一块砖，如今，更要当好改革工作的螺丝钉。”
在征管体制改革期间，有的纳税人因对新办税流程不适应、不理解而产生怨言，有的甚至情绪十分激动。面对上述情景，邵从亮选择了勇敢面对，细心地记下纳税人的“抱怨”和“牢骚”，找准其中的症结所在，耐心解释，争取理解，有针对性地帮助他们解决燃眉之急。
为顺利完成改革期间义县辖区内的医药行业评估整顿，李文刚为接受评估的16户纳税人逐条筛选数据，并进行增值税分析、所得税分析、一般、简易征收税款分析，提前制定评估预案，并梳理出潜在疑点，以供参考。
在税务机构改革的过程中，李文刚作为义县税务局征管组组长，各项工作事无巨细，凡事早早提前谋划，为保证县局挂牌后征管纳服工作衔接，李文刚倒排时间，正排工序，与征管纳服稽查一线工作人员加班加点，协调作战，全力以赴投入到征管系统调试工作当中，气氛紧张而热烈，“李叔，能帮忙看一下……”“李叔，这个数据需要怎样调整……”，李文刚穿梭于办税服务厅数个窗口，牢牢把握每一道系统调试流程不出差错。大家纷纷为文刚同志的敬业和专业点赞。但他说：“改革必定有我，功成不必在我。工作顺利完成，是大家共同努力的结果。”
7月的一天，恰是县级税务机构征管体制改革的关键时刻，临港区一家企业的负责人联系到李燕，想要尽快办理增值税留抵退税，以缓解企业资金流紧张的问题，由于企业财务人员刚刚离职，他对于需要提交的资料、准备的手续一筹莫展。将“干一行爱一行钻一行专一行”的工作劲头带入了新组建税务机构的李燕，早在新政策刚发布时，就已经加班加点把新政策钻研吃透了。她一方面主动上门辅导企业填写退税申请，准备退税资料，另一方面与青年干部合力探讨，齐心从方便纳税人的角度出发，优化企业留抵退税办理流程。在审核通过企业资料后，李燕还特地与财政、国库沟通联系，确保税款第一时间退到纳税人手中。“如果不是她替我们着想，公司将面临资金断裂的困境，信誉也会受到很大影响。”企业负责人满怀感激地说。
“现在别人说我是万事通，我可不敢接受了。只有不断的学习，不断的充电才能为纳税人进行更好地服务，我感觉现在又回到了高考那时候的样子，但是试卷上只有一道题目就是纳税人的获得感是否增强。”刘利说道。
“王晗琪，快来看，我朋友传来截图，有纳税人把你的照片发到朋友圈上啦！”大清早，因一则朋友圈，国家税务总局余姚市税务局马渚税务所的一名青年干部受到了同事们的围观和称赞。
在税务机构改革大潮中的基层一线，总有一个个平凡的身影，以税务人的担当先行，表现出高度的责任感和强烈的事业心，虽然角色在转换，但服务纳税人的初心未曾改变，他们努力弄通学懂业务知识，为纳税人提供更优质、更便捷的服务。
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发表于 2020-5-6 22:35:24
发表于 2020-6-28 00:21:48
