江苏省姑苏工业园区地税局加大12366热线投入满足纳税人需求

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　　基于数据阐发，科学选拔座席。该局热线依据汗青来电数据，阐发测算纳税人涉税征询需求量及其分布纪律，连系单个座席工做效率数据确定座席人数为12名，以确保热线能满足绝大大都纳税人的合理征询需求并实现座席一般轮休。同时，该局对来电征询问题进行分类阐发，发觉热线%是办税流程征询，并且绝大大都取办税办事厅相关，有过办税办事厅工做遭受的人员会更快顺应并胜任12366座席工做，因而，该局新选配的12名座席人员，有7名来自办税办事厅一线职位。
　　本年以来，跟着税源专业化鼎新的深切推进，对外涉税征询渠道的高度同一，纳税人对12366热线的征询需求不竭增加，江苏省姑苏工业园区地税局12366热线原有座席数量已远远不能满足现实需求。为此，园区地税以纳税人现实需求为导向，以数据阐发为根本，科学定岗、择优选人、统筹培训，实现座席人数翻倍，从原有6名添加到12名，新增座席1个月内成功上岗，7月接听电话量环比增两倍，接通率添加一倍，成功遭受了7月高峰征询期的考验。
　　安身现实需要，强化系统培训。虽然新进座席是通过同一测验并择优录用的，并且具备较为丰硕的一线工做经验，但园区局基于以往热线工做需要，统筹制定了新进座席岗前、岗中、岗后系统化培训方案。岗前培训以集体同一培训为主，内容主如果系统操做、接听技巧、应知应会内容，涵盖各税种基本政策、办税流程、专题讲解等16个目次28项内容，并以电话抽考、书面测验等体例以考促学。同时连系个性化差别，为每位座席指定一名导师，弥补培训细节，面临面教导，手把手帮带。依据每位座席现实情况个性化确定上岗时间。对营业本质较高，顺应能力较快的座席，提前上岗，尽早顺应职位脚色。此中，7名原办税办事厅的一线窗口人员，全数第一批上岗。上岗后，采用导师在旁协助、每日点评录音、工余进修补差、周末测验回首等方式，确保回答的精确性，提高接听技巧。
　　7月恰逢房产税、城镇地盘利用税集中申报，还面对涉及很多纳税人的财政报表申报刻日调整、根本消息推送确认、减免税统计查询拜访以及地盘增值税预征率、印花税审定比例调整等专项工做，新上岗座席成功通过考验，7月园区地税12366热线%，月接通率90.56%，环比增幅95.13%。

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