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对此，赵女士十分不满，认为保险公司故意拖沓理赔进程并质疑其要求的合理性，于是在12月26日再次联系多保鱼进行理赔咨询，顾问老师了解情况后解释到：癌症一般不会短期内发生，重疾险等待期过后短时间出险，存在投保前就有病症的可能性，所以保险公司会详细核查，时间会拉长，并附上合同相关赔付条款截图。其次，恶性肿瘤是否达到重疾条款约定的条件首先要临床诊断，即医院的诊断证明或出院诊断，一般都是需要术后的病理证明报告，临床诊断不会以穿刺报告为准，所以需要赵女士提供穿刺照片证明是其本人。经过一番解释和抚慰，赵女士的心情得以平复，当天，经过多保鱼顾问老师的积极沟通，第二天12月27日，赵女士便收到了50万全款理赔金，这才有了文章开头的感谢。
多保鱼保险经纪的顾问老师称，“理赔难”是整个保险行业的痛点，而造成理赔难的原因是多方面的，各家保险公司理赔部门流程手续不同，环节手续复杂，消费者在首次申请理赔时，很难了解到保险公司的理赔进度和流程。而多保鱼选保险的理赔服务优势在于：第一，作为第三方服务机构，多保鱼充当双方信息沟通的角色，站在消费者的立场与保险公司博弈，争取正当的保单权益；第二，理赔过程中，往往存在信息不对称，多保鱼售后顾问老师拥有丰富的理赔经验，熟悉各家保险公司的理赔流程，可以帮助消费者快速扫清理赔障碍。
随着互联网保险的日渐普及，人们接受网上投保的意愿度越来越强，不过，也有部分消费者在网上投保时会有“购买容易理赔难”的担心。出险时的手续告知进度，线上保险的理赔效率，专人协助办理的服务体验，这些都成为了消费者在选择一家平台时会考量的因素。为此，互联网保险头部咨询服务平台多保鱼建立了专业化的理赔团队，基于消费者利益全方位协助监督理赔全过程，随时掌握理赔进度，让理赔省心又省力。
2019年11月，赵女士在公司体检时被查出异常，11月29日去医院复查并进行B超诊断，12月3日收到医院的确诊单，被告知患有甲状腺乳头状癌。赵女士记起，2019年2月17日自己曾经在多保鱼选保险平台购买过一款康惠保(旗舰版)重疾险产品，于是联系了之前的顾问老师，询问理赔事宜。在了解清楚赵女士的诉求后，售后服务的顾问老师第一时间帮助赵女士整理好理赔所需资料，并向保险公司提交了理赔申请。但几天后，赵女士没有如愿等到理赔款，而是收到了保司提交穿刺伤口照片的要求以证明的确是赵女士本人出险。
“太谢谢多保鱼顾问老师了！只用一天就帮我拿到了50万理赔款！”赵女士开心地说。就在不久前，多保鱼通过在线协助，帮助一位来自江苏的赵女士扫清理赔障碍顺利拿到理赔金，获其高度称赞。
据悉，多保鱼是一家互联网保险决策平台，拥有全国性保险经纪牌照，目前新媒体矩阵已有800多万用户，文章阅读量和视频播放量超10亿。并在2019年先后斩获了年度互联网保险领军企业奖、36氪2019WISE「保险科技之王」、InsurStar 2019——中国保险科技50强、2019全球金融科技创新企业50强等多项大奖，并在2019年9月获得B轮融资超2亿元。未来，多保鱼将继续坚守初心，以中立客观的第三方视角，为用户提供专业、定制的保险购买决策服务，让中国家庭不再因病返贫。
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发表于 2020-4-27 04:16:00
发表于 2020-4-29 16:29:12
