扁平化指挥、网格化管理、精细化办事、消息化支持丨江苏太仓：创新探索社会管理现代化

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　　网格员“吹哨”，相关部分“上门报到”。自该机制启动以来，全市新增餐饮店油烟、排污问题投诉基本为零。在此根本上，这两年，太仓市分析指挥核心还聚焦既有房屋安全、燃气使用安全等沉点现患问题，将“源头管理”理念引入小区房屋、公共堆积场合办事管理等范畴，构成较为完整的“放管服”协同管理体系，探索出一条以优化办事源头破解社会管理难题的有用路径。
　　前不久，太仓城市办事总入口“太融e”APP上线了“网格在线”模块，市民能够按照居住地或当前地点区域，实时查看所对应的网格员及其联系方式，让便民办事愈加人性化和便利化。
　　接到求助电话后，市分析指挥核心工做人员立马联系到太仓邮管局及相关部分。颠末多方协调沟通，快递于当晚送到了胡女士手中，达成了一场爱的“接力赛”。

　　天下大事，必做于细。以现有网格为根本，本年以来，太仓又在全市范畴内探索推进“小网格 微管理”模式，将592个网格进一步细分为微网格，通过微小化划分网格、缩小网格长“工做半径”，网格办事内容更细、和居民群众的距离也更近了。
　　城市被划分为592个网格，人在“格”中走、事在“格”中办，办事管理愈加精细了；诉求反映渠道畅达，处事效率提高，市民很多烦心事处理了；汇聚多方力量，共建共治共享，社区糊口愈加和谐安靖了颠末多年的探索创新，如今，网格化社会管理已经成为太仓社会管理范畴的一张靓丽名片。本年上半年，江苏省测太仓市群众安全感达99.62%，创汗青新高，构成了太仓社会管理工做的模式和样板。


　　“有了网格在线办事，联系网格员更便利了。只需拨打上面的电话，大事小事，只需能办的，网格员都给办了！”家住鹊桥社区的郑先生快乐地说。

　　日前，科教新城网格员在放哨时发觉，南仓路上有一家小餐饮店正在进行开业装修。他当即将该情况上报至市分析指挥平台。按照相关义务清单，该案件被派至住建、城管、市场监管、行政审批等部分。上述部分联合上门开展指点，帮助店家快速、依规达成装修并办理开业审批。颠末部分的“多对一办事”，目前，该餐饮店已经一般开业且没有接到任何投诉。
　　基层管理是政府管理的基石，统筹推进乡镇（街道）和城乡社区管理，是实现政府管理体系和管理能力现代化的根本工程。
　　日前，科教新城网格员在放哨时发觉，南仓路上有一家小餐饮店正在进行开业装修。他当即将该情况上报至市分析指挥平台。按照相关义务清单，该案件被派至住建、城管、市场监管、行政审批等部分。上述部分联合上门开展指点，帮助店家快速、依规达成装修并办理开业审批。颠末部分的“多对一办事”，目前，该餐饮店已经一般开业且没有接到任何投诉。
　　“药送到了，需要您到小区门口取一下。”“好的，线日晚，市民胡女士等了半个多月的药终究送到了她的手上。
　　针对群众移车诉求高发觉象，我市创新研发智能语音移车系统“太E移”，通过无妨碍白话化的人机交互，实现语音识别、车牌查询、呼叫车主、结果反馈全主动流转，依托智能语音机器人快速识别车牌号，识别率高达90%以上，从而释放更多热线资源，回应市民诉求。
　　“多点开花”的前置办事只是太仓不竭深化网格化社会管理的一个缩影。多年来，太仓将公共办事、社会管理和监管等职责融入网格、落到人头，在全市范畴内设置592个网格，建立“横向到边、纵向到底”的全覆盖网格体系。同时，组建“专职网格员+专业网格员+楼栋长”的“双专注长”网格放哨步队，织紧织密立体化无死角的放哨网。
　　热线号码多、电话接通难、处事多头找以前老苍生在拨打民生热线的过程中遇到的这些问题，此刻通过拨打太仓便民办事热线“12345”这一个号码就能一站式处理。
　　将力量整合，啃最难啃的“骨头”。平台通过联动各本能机能部分、公共办事单元力量，实现指挥安排一体响应，推动社会问题快速处理。针对以往基层管理中“难管”“无人管”问题，太仓市分析指挥核心积极开展高位协调工做，通过召开各类协调会议，完善疑问问题的措置流程。同时，成立取市纪委监委、市查察院工做跟尾机制，将网格化社会管理效能做为各地、各部分绩效查核的主要内容。
　　当下，部门餐饮业主在开店初期不了解根本性运营规范，导致装修、油烟、排污等扰民现象时有发生。为从源头上处理此类问题，太仓市分析指挥核心创新推出“新增餐饮前置办事”，会同相关部分，制定出一份餐饮业规范运营的“指点手册”，并依托专职网格员步队，将“新增餐饮单元”做为网格放哨必报事项，在餐饮单元装修时便介入开展前置指点办事，避免后道“救火式”法律。
　　将力量整合，啃最难啃的“骨头”。平台通过联动各本能机能部分、公共办事单元力量，实现指挥安排一体响应，推动社会问题快速处理。针对以往基层管理中“难管”“无人管”问题，太仓市分析指挥核心积极开展高位协调工做，通过召开各类协调会议，完善疑问问题的措置流程。同时，成立取市纪委监委、市查察院工做跟尾机制，将网格化社会管理效能做为各地、各部分绩效查核的主要内容。

　　接到求助电话后，市分析指挥核心工做人员立马联系到太仓邮管局及相关部分。颠末多方协调沟通，快递于当晚送到了胡女士手中，达成了一场爱的“接力赛”。
　　针对群众移车诉求高发觉象，我市创新研发智能语音移车系统“太E移”，通过无妨碍白话化的人机交互，实现语音识别、车牌查询、呼叫车主、结果反馈全主动流转，依托智能语音机器人快速识别车牌号，识别率高达90%以上，从而释放更多热线资源，回应市民诉求。
　　做为太仓市当局针对天然人办事对象的城市办事总入口“太融e”，依托太仓市分析指挥核心消息化平台、太仓市融媒体核心旧事办事以及全市政务消息化数据“底座”，汇聚了政务处事、权威发布、城事糊口、交通出行、医疗健康、文体旅游、进修教育等办事为一体，为市民一键享受聪慧糊口、了解权威消息、获取时政要闻带来更便利的体验，也为各地各部分办事群众提供更高效的渠道。
　　天下大事，必做于细。以现有网格为根本，本年以来，太仓又在全市范畴内探索推进“小网格 微管理”模式，将592个网格进一步细分为微网格，通过微小化划分网格、缩小网格长“工做半径”，网格办事内容更细、和居民群众的距离也更近了。
　　在扁平指令、精确主导、动态跟踪、系统考评的消息化指挥体系下，条块联动变得更顺畅，95%以上的问题在区镇基层得四处理，破解了“看得见的管不了，管得了的看不见”的困境。该平台自2018年初运转以来，共受理各类群众诉求和网格事件近410万件，措置率达99.5%，对劲度超过98%。
　　在扁平指令、精确主导、动态跟踪、系统考评的消息化指挥体系下，条块联动变得更顺畅，95%以上的问题在区镇基层得四处理，破解了“看得见的管不了，管得了的看不见”的困境。该平台自2018年初运转以来，共受理各类群众诉求和网格事件近410万件，措置率达99.5%，对劲度超过98%。


　　取此同时，“太融e”APP还具有“千里眼”“顺风耳”感化。“太融e”APP内设有问题上报模块。对外，市民能够一键反映诉求；对内，网格员们每日上报放哨情况，当局、村（社区）、公共办事单元、公众在一张网、一个平台上联动施治、同台共舞，加快了问题感知，加速了义务传导，提高了措置效率，营建“人人都是网格员，人人都是监督员”的优良氛围。（泰融）

　　本来，郑先生在沙溪镇某企业做木工，但应得的1万多元工资却迟迟没有拿到。无法之下，郑先生找到了属地网格员寻求帮助。了解情况后，网格员当即将该情况上报至太仓市社会管理现代化分析指挥平台，颠末平台流转，该案件被派至沙溪镇分析法律局处置。收到派件后，沙溪镇分析法律局立刻前往该企业进行查询拜访，查明情况后，责令企业领取欠薪。仅用一天时间，该案件便成功办结，郑先生也如愿拿到“血汗钱”。

　　做为全国经济发达的县级市，早在2017年，太仓就在江苏省乃至全国率先开始了网格化社会管理探索取实践。
　　“有了网格在线办事，联系网格员更便利了。只需拨打上面的电话，大事小事，只需能办的，网格员都给办了！”家住鹊桥社区的郑先生快乐地说。
　　据了解，太仓12345便民办事热线采用“一个号码办事群众”的运做模式，整合全市52条部分热线以及寒山闻钟、市长信箱等诉求通道，通过在线间接办、实时跟进办、派发限时办的工做机制，及时做好群众答疑、联动办事、跟踪督办工做，确保群众的合理建议、诉求得到对劲回答，架起了当局取群众之间的“连心桥”。截至目前，共受理和及时措置各类群众诉求超过200余万件。
　　热线号码多、电话接通难、处事多头找以前老苍生在拨打民生热线的过程中遇到的这些问题，此刻通过拨打太仓便民办事热线“12345”这一个号码就能一站式处理。
　　做为太仓市当局针对天然人办事对象的城市办事总入口“太融e”，依托太仓市分析指挥核心消息化平台、太仓市融媒体核心旧事办事以及全市政务消息化数据“底座”，汇聚了政务处事、权威发布、城事糊口、交通出行、医疗健康、文体旅游、进修教育等办事为一体，为市民一键享受聪慧糊口、了解权威消息、获取时政要闻带来更便利的体验，也为各地各部分办事群众提供更高效的渠道。


　　这样的效率，得益于太仓网格化社会管理高位统筹、高点谋划、高效推进的工做格局。
　　“多亏了网格员，我的血汗钱才能这么快拿回来！”3月19日，拿到企业拖欠的1万多元工资的郑先生激动地说。

　　做为全国经济发达的县级市，早在2017年，太仓就在江苏省乃至全国率先开始了网格化社会管理探索取实践。
　　城市被划分为592个网格，人在“格”中走、事在“格”中办，办事管理愈加精细了；诉求反映渠道畅达，处事效率提高，市民很多烦心事处理了；汇聚多方力量，共建共治共享，社区糊口愈加和谐安靖了颠末多年的探索创新，如今，网格化社会管理已经成为太仓社会管理范畴的一张靓丽名片。本年上半年，江苏省测太仓市群众安全感达99.62%，创汗青新高，构成了太仓社会管理工做的模式和样板。


　　“药送到了，需要您到小区门口取一下。”“好的，线日晚，市民胡女士等了半个多月的药终究送到了她的手上。
　　“多点开花”的前置办事只是太仓不竭深化网格化社会管理的一个缩影。多年来，太仓将公共办事、社会管理和监管等职责融入网格、落到人头，在全市范畴内设置592个网格，建立“横向到边、纵向到底”的全覆盖网格体系。同时，组建“专职网格员+专业网格员+楼栋长”的“双专注长”网格放哨步队，织紧织密立体化无死角的放哨网。

　　新形势下，如何应对基层管理面临的新挑战？党的二十大演讲中提出，“完善网格化管理、精细化办事、消息化支持的基层管理平台”“加快推进市域社会管理现代化，提高市域社会管理能力”。
　　本来，郑先生在沙溪镇某企业做木工，但应得的1万多元工资却迟迟没有拿到。无法之下，郑先生找到了属地网格员寻求帮助。了解情况后，网格员当即将该情况上报至太仓市社会管理现代化分析指挥平台，颠末平台流转，该案件被派至沙溪镇分析法律局处置。收到派件后，沙溪镇分析法律局立刻前往该企业进行查询拜访，查明情况后，责令企业领取欠薪。仅用一天时间，该案件便成功办结，郑先生也如愿拿到“血汗钱”。



　　当天上午，太仓12345便民办事热线接到胡女士求助称，本人的儿子是一名肾移植患者，她从外地采办的药物因物流缘由畅留在外地。家里的药仅剩2天的用量，一旦断药，可能危及生命。
　　党的二十大演讲中指出，“推进以党建引领基层管理”。这进一步明确了加强基层管理的主要抓手，对于对峙和加强党的带领、夯实党持久执政的组织根本、推进基层管理体系和管理能力现代化，具有主要意义。下一步，太仓市将深入进修贯彻党的二十大精神，进一步对峙以党建引领基层管理，全力推进基层社会管理再上新台阶。
　　城市管理恶疾由来已久，很多都不是以一个部分之力就能处理的。然而，“九龙治水”、多头管理，不只效率低，还容易涌现管理“真空”地带。于是，太仓市社会管理现代化分析指挥核心（以下简称太仓市分析指挥核心）应运而生。2017年以来，太仓市委、市当局高度注沉，将网格化联动机制建设做为全市社会管理创新头号工程鼎力推进，成立起具有太仓特色的县级社会管理现代化分析指挥平台。
　　“多亏了网格员，我的血汗钱才能这么快拿回来！”3月19日，拿到企业拖欠的1万多元工资的郑先生激动地说。
　　党的二十大演讲中指出，“推进以党建引领基层管理”。这进一步明确了加强基层管理的主要抓手，对于对峙和加强党的带领、夯实党持久执政的组织根本、推进基层管理体系和管理能力现代化，具有主要意义。下一步，太仓市将深入进修贯彻党的二十大精神，进一步对峙以党建引领基层管理，全力推进基层社会管理再上新台阶。

　　取此同时，“太融e”APP还具有“千里眼”“顺风耳”感化。“太融e”APP内设有问题上报模块。对外，市民能够一键反映诉求；对内，网格员们每日上报放哨情况，当局、村（社区）、公共办事单元、公众在一张网、一个平台上联动施治、同台共舞，加快了问题感知，加速了义务传导，提高了措置效率，营建“人人都是网格员，人人都是监督员”的优良氛围。（泰融）
　　这样的效率，得益于太仓网格化社会管理高位统筹、高点谋划、高效推进的工做格局。
　　网格员“吹哨”，相关部分“上门报到”。自该机制启动以来，全市新增餐饮店油烟、排污问题投诉基本为零。在此根本上，这两年，太仓市分析指挥核心还聚焦既有房屋安全、燃气使用安全等沉点现患问题，将“源头管理”理念引入小区房屋、公共堆积场合办事管理等范畴，构成较为完整的“放管服”协同管理体系，探索出一条以优化办事源头破解社会管理难题的有用路径。
　　新形势下，如何应对基层管理面临的新挑战？党的二十大演讲中提出，“完善网格化管理、精细化办事、消息化支持的基层管理平台”“加快推进市域社会管理现代化，提高市域社会管理能力”。
　　据了解，太仓12345便民办事热线采用“一个号码办事群众”的运做模式，整合全市52条部分热线以及寒山闻钟、市长信箱等诉求通道，通过在线间接办、实时跟进办、派发限时办的工做机制，及时做好群众答疑、联动办事、跟踪督办工做，确保群众的合理建议、诉求得到对劲回答，架起了当局取群众之间的“连心桥”。截至目前，共受理和及时措置各类群众诉求超过200余万件。
　　“太融e”APP会按照市民的日常使用习惯，自动推送精准化、个性化的办事内容，实现“千人千面”的效果。跟着使用时间的添加，主动保举的精确度会越来越高，办事会越来越精准，切实做到让办事更贴心、让群众更暖心、让城市太舒心。短短几个月，“太融e”APP使用人数已达137.2万人次，注册人数冲破100万人。

　　城市管理恶疾由来已久，很多都不是以一个部分之力就能处理的。然而，“九龙治水”、多头管理，不只效率低，还容易涌现管理“真空”地带。于是，太仓市社会管理现代化分析指挥核心（以下简称太仓市分析指挥核心）应运而生。2017年以来，太仓市委、市当局高度注沉，将网格化联动机制建设做为全市社会管理创新头号工程鼎力推进，成立起具有太仓特色的县级社会管理现代化分析指挥平台。
　　当天上午，太仓12345便民办事热线接到胡女士求助称，本人的儿子是一名肾移植患者，她从外地采办的药物因物流缘由畅留在外地。家里的药仅剩2天的用量，一旦断药，可能危及生命。
　　“太融e”APP会按照市民的日常使用习惯，自动推送精准化、个性化的办事内容，实现“千人千面”的效果。跟着使用时间的添加，主动保举的精确度会越来越高，办事会越来越精准，切实做到让办事更贴心、让群众更暖心、让城市太舒心。短短几个月，“太融e”APP使用人数已达137.2万人次，注册人数冲破100万人。
　　基层管理是政府管理的基石，统筹推进乡镇（街道）和城乡社区管理，是实现政府管理体系和管理能力现代化的根本工程。
　　当下，部门餐饮业主在开店初期不了解根本性运营规范，导致装修、油烟、排污等扰民现象时有发生。为从源头上处理此类问题，太仓市分析指挥核心创新推出“新增餐饮前置办事”，会同相关部分，制定出一份餐饮业规范运营的“指点手册”，并依托专职网格员步队，将“新增餐饮单元”做为网格放哨必报事项，在餐饮单元装修时便介入开展前置指点办事，避免后道“救火式”法律。
　　前不久，太仓城市办事总入口“太融e”APP上线了“网格在线”模块，市民能够按照居住地或当前地点区域，实时查看所对应的网格员及其联系方式，让便民办事愈加人性化和便利化。

无人像你

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