太仓法院：多方联动保权益保“驾”护“行”促发展

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　　马某在太仓某汽车4S店采办了一辆新车，提车后由于汽车安全杠的问题取发卖争论不下，随即反映至该店的监督站。监督员了解情况后，通过协调出产商，很快为马某处理了问题。
　　老彭就是联动化解核心内处置汽车消费纠纷的专职调整员，他具有多年的调整经验和较多的汽车专业学问，能很好地处置各类汽车纠纷。化解核心还特地聘请具有汽车行业专家做为特邀车辆鉴定师提供专业看法，并广泛吸纳法令从业者参取纠纷调处，指导消费者合理选择维权途径。
　　“之所以如此高效化解各类汽车消费纠纷，这得益于我们建立的汽车消费纠纷联动化解机制，依托专业力量，构成联动化解合力”，太仓法院民一庭担任人表示。
　　为妥善化解纠纷，太仓法院联动太仓市消保委开展联动调整，一方面由法院在庭前向当地4S店调取涉案车辆的维修记录，向安全理赔员、4S变乱专员查询拜访了解情况；另一方面，由消保委邀请二手车买卖市场担任人及二手车评估师现场勘查车辆，对该车辆能否为变乱车提供参考看法。基于调取的证据和专家看法，经太仓法院和消保委联动调整，最终经销商取孟某告竣调整和谈，并当场履行。
　　据了解，2021年8月，太仓法院、太仓消保委取汽车畅通行业商会、二手车车业商会、汽车维修行业协会联合发布《保“驾”护“行”汽车消费纠纷联动化解机制的实施方案》，确立了纠纷协同化解、消息资源共享、专业检测征询等工做机制，通过特邀调整、专家鉴定取中立评估，指导消费者合理选择维权途径，鼓励汽车行业从业者自主处理纠纷。
　　近年来，跟着人民糊口程度的提高，私家车消费已走进“寻常苍生家”。而发生汽车消费纠纷怎样办呢？在江苏太仓，消费者就近到位于汽车城内的汽车消费纠纷联动化解核心就能找到“说法”，实现矛盾纠纷当场化解，及时维护其合法权益。
　　“联动化解核心自去年10月份成立以来，共受理汽车消费纠纷65件，经各方勤奋，已成功调处63件，仅有2件进入诉讼法式，化解成功率达97%，取得了优良的法令效果和社会效果。”太仓市消费者协会秘书长周雁接受记者采访时表示。
　　日前，太仓法院还联合查察院、市场监管局、消保委等部分共同见证全市28家汽车经销商签署《太仓汽车行业公允对待消费者自律公约》。据了解，该公约是江苏省首个汽车行业自律公约。签约会上，汽车经销商纷纷许诺，将严格按照自律公约规范运营行为，从源头上减少汽车消费纠纷，共同营建安全安心的汽车消费环境。
　　森茂汽车城内集中着各类品牌的汽车发卖商，四周1公里内还聚拢了大量二手车买卖、机动车维保和装潢等汽车办事商家。发生汽车消费纠纷后，绝大大都并不需要通过诉讼途径处理，而是汽车消费纠纷联动化解核心就能够得到有用化解。
　　“本以为这种涉二手车的官司，总得拖个一年半载，没想到这么快就处理了！”孟某对太仓法院在联动化解其取一家二手车经销公司车辆买卖引发纠纷的做法表示赞同。
　　“下一步，我们将继续加强取相关单元的联动，依托汽车消费纠纷联动化解核心平台，深入推进消费纠纷多元化解机制建设，不竭提升诉源管理效果，勤奋为满足人民群众高质量糊口和经济高质量发展贡献更多法院力量。”太仓法院党组书记、院长张晓江表示。（王坤 郑金硕）
　　“4S店接到我的投诉后，第一时间取出产厂家联系，帮我处理了问题，为此次消费体验点赞！”马某表示。
　　为推动建立汽车消费纠纷分层递进解纷模式，太仓法院取消保委等单元联合在全市汽车发卖办事4S店内全面奉行“汽车消费纠纷和解轨制”，倡导消费纠纷在企业内先行和解，大型企业设立消费维权企业监督站、中型企业设立消费纠纷和解受理台、小型企业设立消费纠纷和解受理员，并推广至所有汽车运营办事单元。取此同时，联动化解核心还聘任了27位消费维权企业监督员，协助开展汽车售前、售后一般消费纠纷的调整工做。
　　“通过前期各方共同勤奋，目前太仓已构成汽车消费纠纷行业自律、协会监管、联动核心调处、消保委协调、法院审判指点五层多元矛盾化解格局，汽车消费纠纷范畴诉源管理工做不竭推进，便利、灵活、高效的纠纷化解途径让汽车消费者就近表达诉求，矛盾纠纷当场化解，真正实现为汽车范畴消费者保‘驾’护‘行’。”太仓法院副院长龚红星表示。
　　去年，太仓法院联合太仓消保委，依托行业协会力量、整合矛盾化解资源成立了汽车消费纠纷联动化解核心，特地化解新车发卖取质保、二手车买卖、车辆调养取维修、汽车装潢、汽车零配件发卖等汽车消费范畴矛盾纠纷。由于核心位于汽车城内，能够集聚行业优势资源，为汽车消费者提供多层次、低成本、高效率的纠纷处理渠道。
　　本来，孟某向一家二手车经销商采办了一辆别克轿车，经销商许诺车辆无泡水、无调表、无变乱，但孟某提车后发觉该车曾在4S店进行过变乱维修。双方对该车辆能否为变乱车争论不下，于是孟某遂将经销商告状至法院，要求“退一赔三”。
　　2月9日，李某发觉刚买的汽车有问题，他急渐渐地来到位于太仓市经济开发区核心区域的森茂汽车城，找到汽车消费纠纷联动化解核心。化解核心专职调整员老彭给他倒了一杯热茶，李某心中的肝火一下子消了不少。
　　去年以来，江苏省太仓市人民法院在总结前期诉调对接工做做法根本上，加强取消费者权益爱护委员会和相关汽车行业协会的沟通对接，积极建立保“驾”护“行”汽车消费纠纷联动化解机制，及时维护了消费者合法权益，无力推进汽车消费市场健康发展。